フェイス･ツー・フェイス(対面)のコミュニケーションにおけるインパクトを、「コミュニケーションの3つのV」としてあらわしたのが、アルバート　メーラビアン（UCLA心理学名誉教授）だ。

3つのVとは、

VISUAL(外見、しぐさ)     55%

VOCALS(声の調子)       38%

VERBAL(言葉)　            7%

である。

かんたんに言うと、相手をあまり知らない時、つまり初対面などでは、何を言っているか(言葉)よりも、外見やしぐさ、声で、ほぼ印象が決まってしまう(93%)というもの。

例えば営業(対面)の場合、VISUAL・VOCALS・VERBAL、つまり視覚・聴覚・言語3つすべての要素が整っている最も真意を伝えやすいコミュニケーション方法だ。

従って言葉によるコミュニケーションだけではなく、視覚や聴覚によるコミュニケーション（表情や身ぶり・手ぶり、声のトーン、情熱など）を意識した会話が効果的だ。

また、上手に聞くことを心がけるのも大切だ。話し手(相手)は、聞き手(あなた)が自分の話を熱心に聞いてくれていると感じると好感を持ち、本音を言おうとする。上手な聞き方とは、例えば、うなずいたり、相槌を打つなど「ちゃんと聞いていますよ」というメッセージを目に見える形で話し手に送ることが大事。

最近多くなってきたWEBミーティングも、VISUAL・VOCALS・VERBAL、つまり視覚・聴覚・言語3つすべての要素が整っている。

しかし、WEBミーティングはお互いの顔しか見えないため、身ぶり手ぶりなどの視覚や聴覚によるコミュニケーションが取りにくいのが難点。そのため対面よりも言語による割合が大きくなるので、なるべく上半身が写るようにして身振りや手振りによるコミュニケーションを取り、対面よりも表情や声の大きさを意識し、少しオーバー気味にトーンや抑揚をつけて話したりするとよいかもしれない。

WEBミーティングは、遠方の相手とも気軽にコミュニケーションが取れるので便利だし、私もWEBと対面は、7:3くらいだけど、本音では対面が好き。